信息咨询既是一门艺术，也是一门科学。  作为一门艺术，它为决策提供科学依据，创造新的知识，运用智慧解决一切问题，被人们称之为“智囊团”和“思想库”。作为一门新兴的科学，信息咨询学属于综合性的应用学科，涉及决策科学、管理学、经济学、信息科学等多方面的知识。  咨询是运用知识和智慧，为客户解决问题、改善客户工作系统与环境，并实现某一特定 目标的活动。

    信息咨询  

含义：信息咨询是一种以知识运用为特征的服务活动，是某些个人、团体或机构利用自身的专业知识和规模信息优势，以专门的知识、信息、技能和经验为资源，通过对信息的收集、整理、加工和分析，在签订委托协议或合同的前提下，为政府、企业、团体等组织及个人提供可靠的决策依据和可行的实施建议。  实质：①咨询是向他人征求意见，咨询者（客户）和被咨询者（顾问）之间互相沟通，交流信息，协商、探讨或谋划以解决问题。②咨询是一个请教问题和接受提问并提出适宜的建议和解决方案的对立统一过程。③信息特性是咨询的最基本属性，咨询离不开信息，咨询过程实质上就是信息的获取、加工和传递的过程。

    1. 古代的咨询特点：

   （1）凭个人的才能，依靠经验来解决问题；

   （2）零星的咨询活动，咨 询需求随意性强，咨询主观性强，分散，未形成规模。因而可称之为经验咨询或传统咨询；

    （3）咨询问题相对简单。

    2.现代信息咨询的环境  
  （1）技术环境：计算机和网络技术对信息咨询的直接和间接影响。 直接影响：咨询技术与方法的变化:搜索引擎系统、商业咨询网站Ask Jeeves、Webhelp等，专家咨询服务网站Ask a Scientist,Ask ERIC等。 间接影响：对社会信息需求与信息化生存的影响。
  （2）社会环境：①经济全球化为信息咨询提供新的发展机遇。②经济全球化使咨询企业国际化、使咨询企业在国际经济舞台上更加活跃。③知识与信息社会的多维化使社会信息意识的提高和社会信息需求的增加。为了获得知识，人们要咨询别人；为了从无序信息中获得时效信息，人们需要咨询别人；为了获得或理解一篇文献中相关或隐含的信息，人们需要寻求别人的帮助；图书馆服务承担着一些重要的或有益的社会功能（为人们交流提供场所和资料）。

    3. 信息咨询业务的功能
  （1）基本功能：①分析判断 ②预测功能 ③决策支持 ④信息开发 

  （2）社会功能：①生产功能 ②变革功能 ③管理功能 ④教育功能
    4. 咨询业务层次
    战略咨询 、管理咨询（核心层）、 信息咨询（基础层）
    5. 信息咨询程序与模式  
    信息咨询活动从课题来源上看分为：自选课题咨询和委托课题咨询。 自选课题通常是内部咨询，咨询方根据单位的性质和任务选择确定课题，也可以结合咨询人员的研究专长和进行情报资料工作中发现问题，还可以从已作的其他咨询中寻找新的问题咨询。委托课题咨询通常是咨询机构对外的客户咨询，也是信息咨询领域主要的咨询形式。  
   （1）委托程序（委托方选择咨询方）：①明确咨询需求；②启动咨询项目；③明确咨询目标；④熟悉咨询规则；⑤选择咨询方；⑥与咨询方建立初步联系；⑦谈判并签订合同；
   （2）信息咨询服务一般过程（对于咨询方来说）： 确定课题阶段（洽谈与受理阶段）：①与客户初步接洽；②接受申请与委托；③研究确定课题；④签订项目意向协议书；⑤准备项目建议书；⑥签订咨询合同或协议； 咨询准备阶段（调查研究阶段）：①组建项目组并制订详细工作计划；②与客户正式沟通；③搜集与咨询项目有关的资料和数据； 正式咨询阶段（解决问题阶段）：①选择研究方法和技术路线；②分析课题与资料；③组织讨论；④拟定解决方案；⑤评价方案；⑥提交阶段性咨询报告；⑦起草咨询建议或报告；⑧审定评估咨询报告； 咨询完成阶段（咨询报告阶段）：①根据委托方要求或按合同提交正式咨询建议或咨询报告；②根据需要和项目特点参与实施或跟踪实施；③咨询反馈；④项目评估；⑥建立和完成咨询档案；  
   （3）信息咨询介入模式  权威式介入：①指导性介入；②信息性介入；③对抗性介入； 推动式介入：①理顺性介入；②催化性介入；③支持性介入；  
   （4）信息咨询招标是信息咨询委托方决定重大项目咨询的咨询方的重要方式。   
    6. 波特五力分析模型（ p105）  五力分析模型是迈克尔•波特(Michael Porter)于20世纪80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。五力分别为：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。    
    7. SWOT分析SWOT分析方法是20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出。  咨询人员根据咨询目标，按照客户的要求，进行综合的比较分析，本着使优势和机会最大化以及使劣势和威胁最小化的原则，制定相应的发展战略和策略。通过基本的SWOT分析，提出四种发展战略：SO、WO、ST、WT战略。

①SO战略即增长型战略，依靠内部优势去抓住外部机会的战略；  
②WO战略即扭转型战略，利用外部机会来改进内部弱点的战略；  
③ST战略即多种经营战略，利用企业的优势，去避免或减轻外部威胁的打击；
④WT战略即防御型战略，使克服内部弱点和避免外部威胁的战略。